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---- OK便利商店店員的心情故事------笑到肚痛 (http://leold.yuensang.com/cgi-bin/topic.cgi?forum=37&topic=1555)

-- 作者： Lemon
-- 發表時間： 2005/11/08 01:34am
Case1：【單賣】
顧客慌慌忙忙地走進了便利商店，似乎很急地在看著櫃台前的電池。
有關便利商店裡電池的擺設是這樣的。
電池有二個一組、或四個一組的包裝，全部統一放在收銀機前的掛牌上販售。
那天是個風光明媚的下午，我在收銀機前不曉得在幹嘛，
突然看到一位客人衝進來選電池，於是饒富興味地看著他。
只見他搖頭晃腦的選了一陣子，又拿起、又放下，最後似乎下定! 決心地拿起一排無敵牌電池，
>問我說：先生，請問你們電池有單賣的嗎？」
便利商店的基本守則：對顧客要有禮貌。
回答問題也一定都是知無不言，言無不盡。
無論那個問題有多豬頭，因此我浮起專業的服務性笑容，用十分親切、和藹、溫暖、
詳和的語氣告訴他說：先生，很抱歉。我們店裡的電池，有台灣的、和日本的，就是
沒有”丹麥”的哦！?
我回答完後，還是用著微笑等待他的回應。
就看到那位先生一臉大便地「哦」的一聲，悶不吭聲地出了便利商店。
此時戶外陽光普照，溫暖的光線射入便利商店的落地窗。
這明亮的好心情一直到一個小時後我意會到自己聽錯了問題，回答了蠢話之後，才開始轉晴為陰。
暮然回首，伊人已在燈光闌珊的７－１１。

-- 作者： Lemon
-- 發表時間： 2005/11/08 01:39am
Ｃase２：【歡迎光臨】
誠如我前頭所言，做為一個貝爾所言的後工業時期的服務業從業人員，
最基本的
就是要有禮貌，那時我們每個禮拜都會有所謂的「ＫＲＳ」先生（小姐），來
查看各家分店的禮貌是否有做好。
而便利商店基本禮儀的第一章，就是要能夠宏量地喊出：「歡迎光臨。」
我們的店長很嚴苛，她希望每一位顧客在進到店裡時，都能感受到走在紅毯般的禮遇。
因此她特別要求我們喊「歡迎光臨」的音量和次數。也因為如此，我養成了習慣。
每當自動門的門鈴聲一響，「叮咚」，「歡迎光臨」四個字馬上會反射性脫口而出。
我的店長一直十分滿意我的表現，直到某一天……
那天，我在店裡面。客人三三兩兩的。
我則是很悠閒地在書報雜誌區那看報紙。
說時遲那時快，「叮咚」一聲，自動門打開了。
此時，我天生的便利商店機制本能打開。
我自丹田提吸一口氣，運氣自胸前壇中穴，再將這股內力傳到喉嚨聲帶，
振動聲帶，然後以迅雷不即掩耳的速度將「歡迎光臨」四字，十分宏量地喊了出來。
這一喊果然奏效。頓時全場鴉雀無聲。
上下四方靜悄悄，觸耳只聽風吹沙。
一時之間，我成了眾所矚目的焦點。
本來我還很洋洋得意，認為自己一嗚驚人，想必日後可受到店長的青睞。
直到體認到一個事實。那就是……
一個身為ＯＫ便利商店的員工,竟然在７－１１裡面看雜誌時會脫口而出
「歡迎光臨」的時候，
我的心情就好像老男人褲襠裡的那話兒一樣，再也抬不起頭來。
旁邊的７－１１員工!仍是十分訝異的看著我。
他可能認為我是代理店長吧。
不然怎麼會有人喊「歡迎光臨」喊得比他還快還響亮的。
現在回想起來，當時應該唬唬他才對，然後順便黑兩條報廢的大亨堡熱狗和御便
當回去當宵夜……。（真是後悔呀～～～）

-- 作者： Lemon
-- 發表時間： 2005/11/08 01:42am
Case３：【保險套】
記得有一回，在店裡沒有什麼人。
只有一位在挑飲料的男生和一位在人體清潔區閒來逛去的女生。
那位女孩子很明顯的，就是要買保險套，
因為我已經看見她把每個品牌上的說明都拿起來
像聖經一樣仔細地閱讀一遍了。但就是遲遲不見她挑一個來櫃台結帳。
那時我人實在是太無聊了，於是心裡面開始胡思亂想。
我想說：「哼。敢玩不敢負責任。用什麼保險套！結紮，結紮算了。」
就在心中暗自喃喃自語之際，那位選飲料的男生已經走到櫃台前來結帳。
而那位女孩子似乎也選定了一個品牌，排在男生的後面等待結帳。
ＯＫ便利商店在櫃台前有台小電視，上頭播放著”Ｘ媒體”的影音節目。
女孩在等待的當中，就十分專注地看著電視上正在播放的ＭＴＶ，直到我幫男孩結帳完，她還渾然不覺。
客人不向前，身為店員就得提醒一下顧客。
於是我浮起專業的微笑，對那位女孩說：「小姐，請向前。我幫妳結紮好嗎？」
那女孩子以為她聽錯了（其實她並沒有聽錯），杏眼圓睜地望著我，回問：「你說什麼？」
我窘死了，早知道剛剛那句話「結紮」話就別一直放在嘴上繞呀繞的。
國文課本裡「郢書燕說」的故事竟然發生在我身上。
當時，我也只能故做鎮定（其實是在耍賤），假裝沒說那句話，只是用標準直逼京
片子的國語重覆了一次：「呃，我是說，我幫妳結帳。」
這件事情也成了我引咎辭職的導火線。
我想，我這一輩子，大概再也不會去當任何便利商店的店員吧。

-- 作者： Lemon
-- 發表時間： 2005/11/08 02:30am
我在速食店打工時
有一次很忙(當時精神也不好)，結果開口問客人: 可樂要辣嗎??
雖然小姐笑的很開心，我還是被店長丟到廚房去懺悔了。

-- 作者： Lemon
-- 發表時間： 2005/11/08 02:31am

有一次我跟我哥去吃涮涮鍋!那時人滿多的太忙了!
服務小姐：請問要點什麼鍋?
我：牛肉鍋!加一碗飯!
服務小姐：好的! 請問飲料要不要辣!
我：(( 沉默3秒 ))..... 嗯!! 好! 醬油不要太多 (( 旁邊有人笑到不行了 ))
服務小姐突然意識到說錯了，趕緊糾正。
服務小姐：對不起... 對不起.... 飲料要不要加冰塊.... 醬料要不要辣......

-- 作者： wingwing
-- 發表時間： 2005/11/08 10:55am
haha 好笑 :em01: :em06:

-- 作者：本有正念
-- 發表時間： 2005/11/08 06:57pm
哈哈！很好笑！尤其是第二個啊！

-- 作者： mms
-- 發表時間： 2005/11/08 10:35pm
伊人已在燈光闌珊的７－１１
借问,7 11 是什么含义?

-- 作者： imen
-- 發表時間： 2005/11/08 10:46pm
[quote][b]下面引用由[u]mms[/u]在 [i]2005/11/08 10:35pm[/i] 發表的內容：[/b]
伊人已在燈光闌珊的７－１１
借問,7 11 是什么含義?
[/quote]
７﹣１１是開24小時便利店。

-- 作者： scott
-- 發表時間： 2005/11/08 11:05pm
[quote][b]下面引用由[u]mms[/u]在 [i]2005/11/08 10:35pm[/i] 發表的內容：[/b]
伊人已在燈光闌珊的７－１１
借问,7 11 是什么含义?
[/quote]
OK便利商店與７－１１便利商店也是同性質的 24 hours 商店.
晚上找吃可到那裏買宵夜

-- 作者： scott
-- 發表時間： 2005/11/08 11:07pm

文都很人性化.