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Dell 香 港 工 序 全 部 外 判 化 選 售 後 會 收 付 加 費5#Q
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Dell全部工序外判，購買及服務支援全部搬去了廈門（送貨及上門維修則外判），香港員工一個也沒有，有網友發起不要購買。cN
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網 上 訂 購 電 腦，被 列 海 外 交 易 多 付 款，信 用 卡 消 費 有 陷 阱a85#
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消 費 者 以 信 用 卡 付 款 ， 需 留 意 一 項 「 跨 境 交 易 費 」 ， 如 商 戶 的 收 單 銀 行 在 香 港 境 外 ， 持 卡 人 的 發 卡 機 構 在 香 港 ， 簽 賬 時 會 被 列 作 海 外 交 易 ， 需 額 外 收 取 手 續 費 。有 讀 者 早 前 於 網 上 訂 購 手 提 電 腦 ， 透 過 電 話 確 認 信 用 卡 資 料 付 款 ， 後 來 得 悉 電 腦 公 司 位 處 內 地 廈 門 ， 結 果 被 額 外 收 取 費 用 。iI,:P\
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消 委 會 認 為 ， 商 戶 有 責 任 主 動 通 知 消 費 者 有 關 收 費 ，市 民 亦 需 先 了 解 商 戶 資 料 ， 免 招 損 失 。 鄭 先 生 四 月 中 旬 上 網 瀏 覽 網 頁 ， 發 現 戴 爾 （ Dell ） 電 腦 網 頁 內 列 出 一 款 手 提 電 腦 售 價 ＄ 6,874 ， 由 於 規 格 及 售 價 吸 引 ， 遂 按 網 頁 指 示 致 電 客 戶 熱 線 訂 講 手 提 電 腦 ， 其 間 向 職 員 表 示 選 擇 大 新 銀 行 萬 事 達 卡 付 款 ， 翌 日 戴 爾 電 腦 職 員 再 次 致 電 ， 確 認 所 有 交 易 資 料 ， 表 示 稍 後 會 安 排 速 遞 公 司 送 上 手 提 電 腦 。fo
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不 透 露 公 司 在 境 外D$v
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約 一 星 期 後 ， 鄭 先 生 收 到 手 提 電 腦 ， 然 而 五 月 初 收 到 信 用 卡 月 結 單 時 ， 卻 發 現 手 提 電 腦 簽 賬 額 並 非 原 來 的 $6,874 元 ， 而 是 $6,994.29 ， 差 額 約 120 元 。 鄭 先 生 大 惑 不 解 ， 即 時 向 大 新 銀 行 查 詢 ， 銀 行 職 員 指 為 戴 爾 電 腦 提 供 收 費 服 務 銀 行 並 不 在 本 港 ， 所 以 交 易 會 視 作 海 外 消 費 ， 萬 事 達 卡 與 大 新 銀 行 會 合 共 收 交 易 金 額 1.75% 作 為 手 續 費 。IN
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鄭 先 生 指 出 ， 當 日 訂 購 手 提 電 腦 時 ， 他 致 電 一 個 香 港 固 網 電 話 號 碼 ， 後 來 才 得 悉 電 話 被 轉 駁 到 戴 爾 電 腦 在 內 地 的 客 戶 中 心 ， 而 兩 次 與 職 員 交 談 中 ， 職 員 一 直 沒 有 透 露 公 司 身 處 境 外 ， 亦 沒 有 提 醒 客 戶 交 易 可 能 被 視 為 海 外 交 易 。d}Kt
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鄭 先 生 不 滿 說 ： 「 平 時 出 街 用 信 用 卡 畀 錢 ， 老 闆 話 明 收 手 續 費 ， 我 都 心 甘 命 抵 ， 今 次 真 係 覺 得 好 無 辜 。 」Wp'F]P
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卡 與 銀 行 釐 定 收 費1#8
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戴 爾 電 腦 回 覆 ， 客 戶 中 心 位 處 內 地 廈 門 ， 對 於 香 港 客 戶 用 萬 事 達 信 用 卡 繳 付 後 ， 交 易 被 視 作 海 外 交 易 ， 公 司 對 銀 行 有 關 安 排 並 不 知 情 。 接 獲 客 戶 反 映 後 ， 公 司 已 即 時 檢 討 職 員 與 客 戶 確 認 交 易 程 序 ， 考 慮 提 醒 客 戶 如 利 用 某 種 信 用 卡 繳 款 ， 可 能 會 被 視 作 海 外 交 易 而 被 收 取 額 外 費 用 。Dud3
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大 新 銀 行 回 覆 ， 由 於 戴 爾 電 腦 採 用 收 款 銀 行 是 位 於 中 國 的 豐 銀 行 ， 鄭 先 生 於 網 上 訂 購 手 提 電 腦 之 交 易 已 列 入 海 外 簽 賬 類 別 ， 費 用 是 由 萬 事 達 卡 與 銀 行 釐 定 。 銀 行 一 直 實 施 海 外 簽 賬 交 易 收 費 制 度 ， 收 費 數 額 已 列 於 信 用 卡 服 務 費 用 一 覽 表 內 ， 收 費 表 一 般 會 與 新 卡 一 併 寄 發 予 客 戶 。 今 年 四 月 七 日 ， 萬 事 達 卡 之 海 外 簽 賬 及 外 幣 交 易 收 費 作 出 調 整 ， 詳 情 已 於 今 年 三 月 發 出 的 信 用 卡 月 結 單 通 知 客 戶 。 客 戶 如 聯 絡 商 戶 獲 安 排 取 消 交 易 ， 待 要 求 獲 得 接 納 ， 銀 行 會 安 排 退 回 手 續 費 。t>t
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交 易 前 向 商 戶 查 詢p<g
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萬 事 達 國 際 組 織 表 示 ， 組 織 會 就 所 有 跨 境 交 易 ， 向 發 卡 機 構 收 取 「 發 卡 機 構 跨 境 交 易 費 」 （ Issuer Cross-Border Assessment ） 。 當 商 戶 （ 或 商 戶 的 收 單 銀 行 ） 與 持 卡 人 的 發 卡 機 構 分 別 位 於 跨 境 市 場 ， 該 收 費 便 適 用 。 是 次 鄭 先 生 的 事||3
件 中 ， 戴 爾 電 腦 的 收 單 銀 行 位 於 香 港 境 外 ， 而 鄭 先 生 所 持 信 用 卡 的 發 卡 機 構 大 新 銀 行 則 位 於 香 港 ， 因 此 「 發 卡 機 構 跨 境 交 易 費 」 適 用 於 這 情 況 。^]?
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組 織 會 要 求 發 卡 機 構 向 持 卡 人 透 露 發 卡 機 構 會 就 「 發 卡 機 構 跨 境 交 易 費 」 向 持 卡 人 收 取 任 何 費 用 之 金 額 。 據 了 解 ， 大 新 銀 行 已 向 其 持 卡 人 提 供 有 關 資 料 。 組 織 建 議 持 卡 人 在 進 行 任 何 網 上 購 物 交 易 前 ， 可 先 直 接 聯 絡 商 戶 ， 確 定 商 戶 收 單 銀 行 的 所 在 地 ， 以 清 楚 理 解 發 卡 銀 行 會 否 就 有 關 交 易 收 取 額 外 費 用 。hVED2
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2006/05/24 04:34pm 
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