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Case1：【單賣】@
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顧客慌慌忙忙地走進了便利商店，似乎很急地在看著櫃台前的電池。ML+2$'
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有關便利商店裡電池的擺設是這樣的。~:#
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電池有二個一組、或四個一組的包裝，全部統一放在收銀機前的掛牌上販售。"*xt-
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那天是個風光明媚的下午，我在收銀機前不曉得在幹嘛，16
突然看到一位客人衝進來選電池，於是饒富興味地看著他。!qn\
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只見他搖頭晃腦的選了一陣子，又拿起、又放下，最後似乎下定! 決心地拿起一排無敵牌電池，V
>問我說：先生，請問你們電池有單賣的嗎？」"8,%jI
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便利商店的基本守則：對顧客要有禮貌。KMX
回答問題也一定都是知無不言，言無不盡。5&y
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無論那個問題有多豬頭，因此我浮起專業的服務性笑容，用十分親切、和藹、溫暖、qL
詳和的語氣告訴他說：先生，很抱歉。我們店裡的電池，有台灣的、和日本的，就是#K@"s
沒有”丹麥”的哦！?/h'
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我回答完後，還是用著微笑等待他的回應。u\-{
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就看到那位先生一臉大便地「哦」的一聲，悶不吭聲地出了便利商店。[:yVf
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此時戶外陽光普照，溫暖的光線射入便利商店的落地窗。VigxU
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這明亮的好心情一直到一個小時後我意會到自己聽錯了問題，回答了蠢話之後，才開始轉晴為陰。E
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暮然回首，伊人已在燈光闌珊的７－１１。R2pb=
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2005/11/08 01:34am 
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