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主題標題：匯豐取消紅簿仔簽名員工獻計慳錢獎10萬

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德吉千瀚 發表於： 2009/09/23 02:02am


匯豐取消紅簿仔簽名員工獻計慳錢獎10萬


 

【明報專訊】為了鼓勵員工創新思維，匯豐銀行去年起在個人理財業務部設比賽，吸引員工提出600多個慳錢、提升效率的建議，結果由提議取消「紅簿仔」封面內頁簽名的3人組別勝出，他們可瓜分10萬元獎金。有關建議將由本月起實行，料可為銀行每年省下400萬元行政費。

個人理財業務部約有6600名員工，部門去年推行「奇妙大變『法』——啓『法』工作新智慧」的學習計劃，包括製作短片放上網供職員下載，以及小組討論等活動，讓員工反思如何正面面對改變，或者如何自發求變。早前該行舉行比賽，吸納員工意見，勝出的一組除可獲獎金，公司亦會採用其建議，最終銀行收到600多項建議。

存電子樣本紅簿仔簽名無意義

提出取消「紅簿仔」封面內頁簽名的分行經理林彩鳳表示，紅簿仔上簽名，原意是核對身分，但隨著科技進步，銀行已存有客戶的電子簽名樣本，職員要核對客人的身分，只需比照客人親筆簽名及電腦上的簽名，故紅簿仔上的簽名已沒有用途。

換簿更便捷省時省錢

成員客戶服務經理沈梁瑞櫻表示，他們從日常工作中得到啓發，認為這慣性工序可減省。她指每次有客人換簿，職員處理簽名約需4分鐘，包括要用過底紙印簽名，再貼上透明膠紙保護，他們計算，平均每分鐘人工成本約1元，每次換簿的文具如過底紙等約值1.7至2元，以每年銀行的換簿數目約60至70萬本計算，一年共可省約400萬元的支出。

沈續稱，職員要把簽名印上過底紙亦十分費勁，如果客人用圖章，職員更要用槌敲，或有機會損毀圖章；另外，一些行動不便的長者，以往如要換簿，亦必須親自到銀行簽名，但今後長者便可選擇委託他人，代為申請新簿。

匯豐香港區個人理財業務主管麥倩華認為，利用短片宣傳效用較高且成本低，亦較受年輕一輩歡迎。她形容，過去數月發現有愈來愈多存款客戶重新再投資，但現時部門的工作環境仍相當困難，日後最重要是與客戶建立互信關係，例如該行早前擴展長者專櫃服務，便是其中一個關心客人的表現。

明報記者賴月玲

 

文章刊登日期
2009年9月22日星期二 05:05

 

資料來源

http://hk.news.yahoo.com/article/090921/4/ec0l.html

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