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[這篇文章最後由無尾蜂在 2005/11/09 01:38am 第 1 次編輯]jpJ%f(
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面對 1 號人物： 喜怒無常的人/
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可能的情境Vl*Dn6
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」g3:{
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」'Pa(4
「謝謝！」Wb4Y
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」;At{L
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共事策略H
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■ 不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。s}}|:k
■ 面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。--
■ 一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。m
■ 他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。JlO
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小箴言O
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憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。z~
美國第三任總統湯瑪斯•傑弗遜（Thomas Jefferson）+_{Dd9
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面對 2 號人物： 獨行俠c
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」a$
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」AZ;0
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」dH
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。3r
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共事策略B
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■ 讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。kkq
■ 承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。(kv(i~
■ 他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。I!d2-c
■ 透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。'0
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小箴言bS
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切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5"q
紐約廣播電台節目主持人瓊安•蘇茉菲（Joanne Summerfield）Q2GVUJ
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